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晚八点的11.11 “减负”从京东开始

  • 发布时间:2021-12-24 09:41 来源:admin
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“叮咚、叮咚”的信息声在温哲的旁边响起。

温哲是鲜花品牌花加的渠道运营总监,此时刚刚进入十月,温哲正在办公室中和渠道运营的同事们紧锣密鼓筹备着11.11的各项准备工作。

“看到消息的第一反应的是有点懵。”温哲说,收到的是今年京东11.11作战计划表。表中显著的信息显示,今年京东11.11不熬夜,从0点提前到晚8点。

从懵到喜也就一瞬间,“终于不用熬夜了”的感叹声在温哲的脑中回响。

第十三个11.11,京东率先打破了延续12年之久的零点迎客的老规矩。3个晚8点的提出,让行业涌入一股清新、愉快的气息。10月20日晚8点,预售正式开始;10月31日晚8点,尾款通道开启;11月10日晚8点开启高潮。

不熬夜不止对消费者的减负,也是对背后千千万万的商家减负,还是为每一个把快递送到消费者手中的供应链人员减负。

晚八点开启的11.11大促,是对11.11的一次重新定义。延续12年0点开启的传统,已经被京东打破,这或许将改变整个行业。

负责京东的运营人员提前下班了

90后消费者孙田是11.11的常客。10月31日晚,孙田还是和往年一样,提前定好购物的闹钟。不过,和往年不同的是,闹钟时间由以往的晚上11;55往前拨了4个小时,定时在晚上7:55。

今年京东11.11提前到晚8点开启,孙田最大的感受是??终于不用红着眼熬夜抢购,也不用担心第二天上班没精神。据《 2021年双十一预售期洞察报告》指出,晚8点开始预付定金和付尾款策略更贴合用户行为,与用户最活跃时段一致。

今年10月31日是周日,第二天就是工作日。京东11.11提前到晚8点开启尾款通道,不仅体谅到用户不用熬夜抢购,以免影响第二天白天的工作或者学习;同时,也让在背后支撑11.11的千千万万个运营、技术等人员不用苦熬一整宿。

今年是温哲在花加带领同事们参与的第六个11.11。往年11.11用户从0点开始密集下单,源源不断的订单涌入花加的订单系统,直到凌晨2、3点订单才慢慢下降。

从用户开始下单前的一个多小时到解决凌晨3点,留守的电商运营人员需要一直保持着高度紧张的状态。

当用户在前台下单的同时,后台坚守的人员有很多的工作要做,需要紧盯数据,监测商品数量,及时沟通补货等。

当用户下单结束,逐渐进入梦乡后,很多电商人还在熬夜工作中。

一般首日单量会在3点之后逐渐减少,复盘会就在凌晨3点多开始。首先会复盘当日的目标完成情况,重新制定下一阶段的优化策略,之后运营、设计师等人还会一起更换第二天的活动、图片等物料资源。

等到把第二天的工作准备完毕,时针已经指向凌晨4点甚至5点。

“可能年纪大了,熬夜越来越难受。”温哲话语中透露着对熬夜的疲惫感。对温哲和同事而言,今年京东11.11提前到晚8点的举动非常人性化,意味着花加的整个流程可以提前,同事们在大促期间下班的时间也可以相应的提前。

对于商家侧的运营、物流和售后人员来讲,工作的节奏其实就是配合电商平台的活动节奏。

在第十三个11.11,京东第一个站出来,将开启时间从0点提前到8点,为千万消费者和电商人减轻熬夜的负担。得益于今年京东11.11三个晚8点的提出,九牧电商部门负责京东平台的运营人员们幸运地可以早一些下班回家。

不过,由于其他大部分电商平台仍然坚持0点的节奏,意味着负责这些平台的电商运营人员仍然需要像往常一样坚守。

消费者“苦0点久矣”

来自九牧电商非淘系的运营总监杨正茂也是一名电商老兵,今年是杨正茂第九年参与11.11。

提前到晚8点,不止消费者不用红着眼抢购,电商人也不用黑着眼眶卖货了。

不过,第一次将11.11的时间从0点提前到晚8点,最终的结果如何,杨正茂一度非常忐忑,“担心晚8点档爆发不起来”。

杨正茂没敢将优惠权益All in在晚八点,也放了一些权益在0~2点,以照顾还停留在0点抢购的人群。

但结果远远超乎了杨正茂的预料,仅仅在10月31日晚8点~0点的第一个波次中,九牧大部分产品的销量就解决去年同期全天的销量。0点~2点的第二个波次,相当于给了九牧销量额外的增量。

惊喜不止于10月31日晚,11月10日晚提前开始的京东11.11依然给众多品牌一个更大的惊喜。

根据京东的数据显示,11月10日晚8点开启之后,前十分钟,每秒用户访问值同比提升124%。开场4小时,TCL智能锁、慕思、雅兰、喜临门(603008,股吧)、康巴赫、爱空间等超千个居家大牌成交额超去年11日全天。京东国际整体成交额同比增长11倍,近1000个进口品牌同比增长超过100%。超4000家电脑数码开放平台商家4小时成交额超去年11日全天

用京东华硕智凝专卖店负责人的话说,11月10日晚8点的火爆“完全没想到”,刚到8点“访问量和销量一下就起飞了,不到1小时库存就告急,很多产品没坚持到0点就售罄了”

京东将开启时间提前提前4个小时,不熬夜的消费更符合大部分消费者的购物习惯。美的智能家居事业群重庆运营中心空调产品总经理李浩指出,其实还源于消费者对京东和品牌方的认可,大促期间因为京东预售模式和价保政策护航,品牌方可以提前备货,消费者可以安心购物,即使后面降价也没有后顾之忧。

京东开场4小时火爆,很多产品没能坚持到0点,其实也反映出消费者内心“苦0点久矣”。

孙田的心路历程透露出很多消费者的购物心态,双十一期间品牌在各大电商平台都有促销活动,而且优惠差别并不大甚至没有差别。“其他平台要11月10号晚上0点之后购买才能优惠,京东11月10号晚上8点就能享受到优惠,果断选择京东。”

供应链减负,服务提质

提前开启的京东11.11对整个客服、供应链和物流配送的节奏也在产生积极的影响。

以往11.11从0点开始,用户在0点开始集中抢购,订单一般在0~2点集中爆发。用户在短时间密集的下单,会给系统端和物流端造成巨头的压力。

京东11.11提前到晚8点,无论是对营销还是客服和物流等后端的支持部门,都实现了有序的分流,各部门的压力都得以缓解,从而带来整个服务质量的提升,hg2088私网

因为用户不再集中于0点集中式下单,而是更加从容的选择商品再下单,订单从晚8点到凌晨2、3点都会慢慢流入商家的订单系统,供应链部门也可以从容的适配发货。

“现在订单涌入相对更平缓,给到物流的配送计划时间更加充分,可以缓解增长带来的发货压力。”温哲透露,由于10月31号和11月10日晚只有京东平台提前到晚8点,和其他平台的订单高峰错开,仓库在应对上更加从容。

商务部中国国际电子商务中心宏观消费首席专家李政波指出,其实用户选购时间变长,也能释放新的消费需求。同时,品牌商家和物流企业也可以更好地应对“双十一”的订单峰值,从集中爆发冲击销量,转向如何能够持续平稳地优质服务来增加消费者关注度和品牌粘性。

杨正茂以福州地区为例介绍道,以往大促时节,订单一般需要5~7天完成配送,京东晚8点错峰后,订单配送时间缩短到3~4天,后续上门安装服务的时效也随之得以提升。

双十一走过13年,正在从早期的商家、平台冲高追求销售额,回归到让消费者享受购物体验的根基上。曾经由于0点开启的双十一,导致在消费者、平台、商家和供应链端的各种“重负”,因为京东晚8点的提出正在获得减负。如李政波所言,双十一提前到晚8点开启,是更加人性化、更加合理化的发展趋势,是提升消费体验的重要考量,是以消费者为中心的集中体现。

只有改善消费者体验,提升消费者满意度和幸福感,才能真正激发消费者的消费欲望,商家、平台和整个产业链才能真正享受到双十一带来的红利。

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